Denne side opsummerer, hvordan produkter bestilt i webshoppen leveres, hvilke leveringsmetoder der er tilgængelige, hvilke leveringsomkostninger der gælder, hvad du skal være opmærksom på ved modtagelsen, samt hvad der sker i tilfælde af mislykket levering eller fortrydelse. De detaljerede juridiske regler fremgår af Handelsbetingelserne.
1. Tilgængelige leveringsmetoder
1.1. Hjemmelevering med kurerservice
De bestilte produkter leveres med kurerservice til den adresse, du har angivet. Blandt vores samarbejdspartnere er blandt andet DPD, DHL, UPS, FEDEX og CarryAll.
Leveringer finder sted på hverdage, normalt mellem kl. 08.00 og 18.00. Kureren sender som regel en forhåndsmeddelelse via e-mail eller telefon med det forventede leveringstidspunkt.
Når vi afsender pakken, modtager du en e-mail fra en af vores medarbejdere med sporingsnummeret, som du kan og bør følge på kurerserviceudbyderens hjemmeside.
Tjenesteudbyderens adresse
2315 Szigethalom, Mű út 196.
+36 30 096 5474
2. Leveringsområde og leveringsadresse
Hjemmelevering er kun mulig til adresser, der ligger inden for kurerserviceudbyderens leveringsområde.
Ved valg af leveringsmetode kontrollerer systemet ud fra postnummer og land, om hjemmelevering er tilgængelig for den angivne adresse. Leveringsadressen kan være:
-
privat bolig
-
arbejdsplads
-
en anden adresse, hvor du sandsynligvis befinder dig på leveringstidspunktet
Leveringsadressen kan være forskellig fra faktureringsadressen. Vi anbefaler altid at angive en adresse, hvor du kan modtage kureren.
3. Leveringsomkostninger
Leveringsomkostningerne afhænger af de bestilte produkters størrelse og vægt samt leveringsadressen.
De præcise leveringsomkostninger vises automatisk i indkøbskurven og på betalingssiden, efter at leveringsmetoden er valgt, og adressen er indtastet.
Leveringsomkostningerne vises altid som en separat linje i ordresammendraget, tydeligt adskilt fra produktprisen.
I forbindelse med visse kampagner kan gratis levering tilbydes på udvalgte ordrer. Også i disse tilfælde påløber der reelle leveringsomkostninger for virksomheden, og reglerne vedrørende levering gælder fortsat i tilfælde af fortrydelse eller ikke-afhentede pakker (se nedenfor).
4. Leveringstid
Leveringstiden er normalt 2–5 dage. Forberedelsen af produkterne tager 1–3 arbejdsdage fra arbejdsdagen efter, at ordren er afgivet og betalt; dette gælder udelukkende for lagervarer. Specialfremstillede produkter har normalt en produktionstid på 2–3 uger.
Vigtig information:
-
De angivne leveringstider er vejledende.
-
For specialfremstillede produkter (f.eks. gardiner og akustikpaneler) kan produktionstiden og kurerserviceudbyderens belastning påvirke leveringstiden.
-
Kureren informerer dig på forhånd om leveringen via e-mail eller telefon.
-
Leverandøren gør alt for at overholde de angivne leveringstider, men kan ikke påtage sig ansvar for forsinkelser forårsaget af kurerserviceudbyderen eller uforudsete eksterne omstændigheder. Ved forsinkelser anbefales det at kontakte kurerserviceudbyderen direkte.
5. Modtagelse og kontrol af pakken
Kontrollér altid pakkens stand ved modtagelsen.
5.1. Kontrol af pakken i kurerens nærvær
Hvis pakken er udvendigt beskadiget, bulet, revet eller synligt beskadiget under transporten:
-
bed om en grundig kontrol af pakken i kurerens nærvær
-
bed om, at der udfærdiges en skadesrapport eller rapport om manglende indhold
Sørg for at underskrive rapporten og kontrollere, at skaden er korrekt registreret.
Ofte nægter kureren at udfærdige en rapport. I sådanne tilfælde skal du tage billeder og video ved modtagelsen i kurerens nærvær som dokumentation for, at skaden på produktet eller emballagen er opstået under transporten.
Kun hvis disse betingelser er opfyldt, kan vi anmode om erstatning fra kurerserviceudbyderen, forudsat at produktet inde i emballagen også er beskadiget.
5.2. Kontrol af pakken efter modtagelsen
Efter modtagelse og udpakning af pakken skal du hurtigst muligt, helst straks, kontrollere:
-
antal produkter
-
produkttype
-
at fakturaens poster stemmer overens med pakkens indhold
-
at produktet er ubeskadiget
Hvis du opdager skader, fejl eller mangler, bedes du kontakte vores kundeservice straks og senest inden for 1 arbejdsdag via e-mail eller telefon.
Efter denne frist kan vi ikke acceptere reklamationer vedrørende mangler eller transportskader.
Ved skader eller fejl er det vigtigt at tage flere billeder af produktet og emballagen, både indvendigt og udvendigt, fra forskellige vinkler, både tæt på og på afstand.
Hvis flere produkter er beskadiget i samme pakke, skal alle beskadigede produkter fremgå af ét billede, så vi kan verificere, at alle nævnte produkter er beskadiget.
6. Leveringsomkostninger ved forkert eller defekt produkt
Hvis du modtager et andet produkt end det bestilte, eller hvis der sker en fejl under leveringen fra tjenesteudbyderens side, refunderer vi efterfølgende omkostningerne til returneringen, dog højst op til det beløb, der oprindeligt blev betalt i leveringsomkostninger.
Hvis det efter udpakning viser sig, at du har modtaget et forkert produkt, arrangerer vi afhentning med kurer. Det er vigtigt, at produktet returneres i originalemballagen eller i emballage af tilsvarende kvalitet, så det kommer uskadt tilbage til os. Hvis produktet beskadiges under returtransporten, eller hvis kunden tilsmudser, beskadiger eller ødelægger produktet under udpakning eller genpakning, skal disse omkostninger betales af kunden. Først efter betaling kan det korrekte produkt sendes igen.
7. Mislykket levering og genforsendelse
7.1. Mislykket levering på grund af kunden
Hvis leveringen mislykkes af årsager, der kan tilskrives kunden (f.eks. forkert adresse, modtager ikke tilgængelig, pakken modtages ikke):
-
kan kurerserviceudbyderen aflevere pakken på et nærliggende afhentningssted, hvis pakkens størrelse tillader det
-
omkostningerne ved genforsendelse bæres altid af kunden
-
kunden skal betale både frem- og returforsendelsesomkostninger, der opstår som følge af den mislykkede levering
-
ved gentagne mislykkede leveringer forbeholder leverandøren sig retten til at begrænse fremtidige ordrer og kun gennemføre forudbetalte ordrer
7.2. Ordrer med gratis levering, som ikke afhentes
Hvis kunden bestiller et produkt med gratis levering, men ikke modtager pakken, og den returneres til leverandøren:
-
var leveringsomkostningerne inkluderet i produktprisen og ydet efter kundens anmodning
-
hvis kunden anmoder om tilbagebetaling af købsprisen, fratrækkes omkostningerne til både frem- og returforsendelse i det beløb, der tilbagebetales
-
manglende modtagelse af produktet medfører et tab for leverandøren svarende til leveringsomkostningerne, som kunden skal dække
Når pakken returneres af kurerserviceudbyderen, vil vi forsøge at kontakte kunden via e-mail eller telefon.
Hvis kunden ikke reagerer inden for 2 uger, forbeholder vi os retten til at bortskaffe produktet.
8. Fortrydelsesret og leveringsomkostninger – kort fortalt
Hvis kunden udnytter sin lovbestemte fortrydelsesret og returnerer produktet:
-
de direkte omkostninger ved returnering bæres altid af kunden
-
fra det beløb, der tilbagebetales, fratrækkes de faktiske omkostninger ved den oprindelige levering, uanset om leveringen oprindeligt blev betragtet som gratis eller betalt, da disse omkostninger blev afholdt af virksomheden
-
hvis produktet har lidt værdiforringelse på grund af brug ud over almindelig afprøvning eller forkert håndtering, kan leverandøren fratrække dette beløb fra tilbagebetalingen
-
vi arrangerer kun afhentning med kurer, hvis returneringen er nødvendig på grund af vores fejl
-
det er vigtigt, at produktet returneres i originalemballage eller i emballage af tilsvarende kvalitet, så det kommer uskadt tilbage til os; hvis produktet beskadiges under transporten, eller hvis kunden tilsmudser, beskadiger eller ødelægger produktet under udpakning eller genpakning, skal disse omkostninger betales
De detaljerede regler for udøvelse af fortrydelsesretten fremgår af Handelsbetingelserne.
9. Særlige regler for gardiner og akustiske materialer
Ved bestilling af gardiner eller akustiske materialer er en grundig kontrol særlig vigtig, da der som regel er tale om specialfremstillede produkter.
Kontrollér derfor straks efter modtagelsen:
-
materialekode
-
farvekode
-
mængde
-
materialekvalitet
Hvis du opdager en fejl, bedes du kontakte vores kundeservice via e-mail inden for 1 dag.
Efter bearbejdning af materialet (skæring, syning, tilpasning) eller efter installation kan reklamationer ikke accepteres, og produktet kan ikke returneres eller ombyttes.
Brug af emballagematerialer
I mange tilfælde bruger vi ikke papkasser, men plastemballage for at reducere pakkens størrelse og leveringsomkostninger. Takket være dette kan vi i de fleste tilfælde tilbyde gratis eller billig levering.